07/05/2024
MDPH (CNSA, MSU, dossier, demande en ligne…)
En 2023, 1775 participants ont répondu à l'enquête de satisfaction sur la MDPH de la Marne. Merci de votre participation !
La Mesure de Satisfaction des Usagers (MSU) est une enquête diffusée chaque année, auprès des usagers et de leur proche, dans chaque département.
Elle a pour objectif de mesurer le taux de satisfaction des MDPH auprès des personnes en situation de handicap et leur entourage.
En 2023, le nombre de répondants est en baisse par rapport à 2022, pour la Marne.
Les chiffres à retenir concernant la satisfaction sont :
- 86,08 % des personnes ayant répondu à cette question, sont satisfaites ou très satisfaites de la MDPH de la Marne
- pour 60,68 % des personnes ayant répondu à cette question, les aides attribuées par la MDPH de la Marne répondent à leurs besoins
- 74,29 % des personnes ayant répondu à cette question, apprécient l'accueil et l'écoute des agents de la MDPH de la Marne
- 63,58 % des personnes ayant répondu à cette question, sont satisfaites du délai de réponse de la MDPH de la Marne
La MSU en quelques points selon vous :
Points forts :
- le fait de pouvoir contacter la MDPH même quand on n'a pas la possibilité de se déplacer
- le fait d'avoir une réponse autant sur place, que par internet ou courrier
- l'aide au remplissage du dossier
- l'importance d'avoir une MDPH
- ...
Ce que la MDPH de la Marne doit revoir :
- le temps de traitement
- le renouvellement du dossier quand il n'y a pas dévolution positive de l'état de santé
- l'accompagnement personnalisé
- la clarté des modalités d'attribution des aides
- ...
Lors de cette 6ème édition, même si vous souligné l'évolution de la MDPH de la Marne, il y a 4 % de répondants insatisfaits de plus qu'en 2022.
Vous pouvez répondre à l'enquête pour 2024 dès maintenant !
N'hésitez pas également à consulter le baromètre de la CNSA pour suivre l'activité de la MDPH.
(pdf, 366.56 Ko)
Mis à jour le 27/08/2024